一是组织保障调处机制。要求镇班子成员尤其是主要领导亲历亲为，在工作中坚持终端下移，重心下沉，掌握第一手资料带头解决矛盾纠纷，通过主要领导的言传身教，影响和带动镇村干部自觉投入调处工作中。

　　二是法律保障机制。组建镇“法律顾问服务团”，聘请职业律师参与做好信访工作。职业律师参与信访工作，不仅可以运用其丰富的法律专业知识为群众释疑解惑，同时其特殊的角色效应，群众比较容易接受他们所提的意见和解决方案，更能化解各类复杂矛盾。

　　三是信息保障机制。信息是预防和调处矛盾纠纷、掌握信访工作主动权的关键。该镇在各村组设立了矛盾纠纷信息员108人，保证了“信息源”的广泛性、真实性、代表性，确保了镇党委、政府“耳聪目明”。充分调动他们的积极性，及时梳理分析矛盾纠纷信息，特别是元旦、春节、“两会”、国庆、奥运会等敏感时期，及时制定好“信访工作预案“。由于信息畅通，许多集体上访和越级上访的隐患，得到了较好的化解与消除。

　　四是绩效管理保障机制。完善信访管理考评机制，强化镇村干部责任，建立激励机制，健全约束机制，加强监督考核，积极推行奖勤罚憜、奖优罚劣的考核机制。

　　五是民主保障机制。坚持每半年邀请党代表、人大代表、村民代表对镇村干部进行“公议”，坚持每年组织开展综治维稳民意调查，对镇村干部解决群众诉求工作进行评价。

（编辑：贺瑛）