随着我市经济社会又好又快发展,接待工作日益繁重,接待要求日益提高,迫切需要我们学习借鉴温州宁波的先进接待经验,立足实际,转变接待理念,创新接待方式,强化服务意识,切实提高服务水平,使全市接待服务工作与跨越式发展的新形势要求相适应。
　　树立大接待理念，围绕大局做好服务。接待工作必须把为大局服务作为中心，不断强化服务意识、大局意识、责任意识，努力提高为大局服务的水平。要努力做好上级领导视察工作的公务接待。上级领导前来我市检查指导工作，是对我市工作的重视，做好接待工作，确保领导在我市视察工作期间顺利、安全，是一项政治任务，必须认真、周密、细致地完成，不能有丝毫的大意，出现任何的疏忽。要围绕全市经济社会发展大局，努力做好来我市考察、投资的各界友好人士、来宾的接待工作。来的客人都是一种难得的市场资源，我们的接待就是投资环境、就是窗口形象。为此，接待部门必须以榆林的经济发展大局为中心，优质高效地做好服务，为我市扩大对外开放、扩大招商引资多做贡献。要增强工作的主动性。接到工作任务时，接待部门要主动介入，迅速到位，充分发挥协调沟通、组织安排的职能作用，履行职责，共同完成好接待任务。要把接待工作作为促进扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，注重捕捉、收集各类有益信息、拓展、延伸接待工作，为全市经济社会发展大局提供多角度、全方位的服务。
　　规范接待行为，推进接待工作正规化、制度化、程序化。借鉴温州、宁波的先进经验和做法，全面清理、补充、修订已有的各项接待规章制度，进一步调整、完善接待制度。全面实行目标责任量化管理，把该接待办接待的全面承担起来，把该部门接待的交给部门，把该市场化运作的交给市场。制度定得要细，标准定得要准，流程定得要严，为规范化操作奠定基础。同时，规范接待行为，负责接待工作的领导带头是关键。要自觉践行党章标准，一身正气做人，一尘不染做事，一丝不苟干事，率先遵守有关接待的各项规章制度，带动所有工作人员形成过硬的接待作风。
　　坚持以人为本，牢牢把握细节，打造精品。接待工作应始终贯穿“以人为本”的理念，树立“细节决定成败”的思想，从每一个环节内的每一个细微之处抓起，环环相扣，层层推进，慎而又慎，细而又细，确保每一个细小之处都完美到位，令来宾满意。重点要加强四项工作：一要加强事前的主动沟通、衔接，充分掌握来宾的基本情况、基本要求，尤其是要准确把握往返时间和生活习俗，做到情况掌握全面、清楚；二要精心策划接待方案，充分考虑对方要求和时间的可能性，当来宾对方案提出想法时，要有备用方案，直至达到满意；三要在接待过程中体现细致入微；四要在接待中把握尺度。防止矫揉造作。做事就要做成事，就要把事做好。把每一次接待任务都做成精品，打造我市对外接待的品牌。
　　树立接待一盘棋意识，通力合作，互相配合。接待工作是一门艺术，是一门功夫，每一个接待任务都涉及很多区域，很多部门，只有充分发挥各地、各部门的积极性，树立一盘棋的思想，才能统一步调，协调一致，共同完全好接待任务。要加强与上一级接待部门的配合，及时掌握最新的接待动态，主动承担安排给我市的接待的任务；要加强与各县区的配合，做好信息交流；要加强市接待部门与市直机关部门的配合，互相协调，确保指挥系统、医疗防疫、车辆调度、安全保卫、新闻报道等各项工作全面落实到位。
　　与时俱进，积极创新，打造一流的接待服务。坚持与时俱进，不断创新，才能赋予接待工作旺盛的生命力，使接待工作向综合型、开放型、延伸型的大服务职能方向转变。要抓住时机，创造时机，组织接待人员外出考察学习，加强业务培训，改善接待人员结构，建立健全激励机制，努力打造高素质的接待队伍。积极参与我市大型活动、领导外出考察、在外举办会议及对外合作交流等活动，拓宽接待领域，延伸接待效应。要向先进地区的接待方式、方法、手段，为我所用，在礼仪、餐饮、礼品等方面推陈出新，要主动做好有价值信息的跟踪、重要人力资源的开发利用、加强联络增进友谊等方面的工作，为我市经济社会实现科学发展、跨越发展、和谐发展做出更多的贡献。

（编辑：李斌）