为了加强城市管理综合执法工作，改进工作作风，方便群众办事，促进公众参与和监督城市管理执法工作，树立机关良好的执法形象，特制定本规定。
　　一、首问责任制是指单位和社会群众来电话或来访时，由所问到的第一位工作人员负责接待、办理或协助办理，并负责答复办理结果的责任制度。
　　二、设立投诉举报值班室，开通举报热线电话3526633，实行机关干部轮流值班，值班人员为首问责任人。
　　三、首问责任人员职责：
　　（一）负责接待单位和社会群众有关城市管理、政务公开和违法行为投诉举报的来查来访。
　　（二）负责接听投诉举报电话。
　　（三）负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理，并负责向当事人答复办理结果。
　　（四）负责解答来人来访或来电话询问的有关问题。

（编辑：李斌）