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市12315举报中心一季度减少消费者8万元损失


来源榆林日报 作者李苗苗 谢贞 时间2008-4-22 6:15:19

  记者近日从我市12315举报中心了解到,今年一季度,该中心共接到投诉76件,接待来访、接受咨询238人次,经受理解决后,使消费者免受8万元损失。
    据了解,家用电子电器类、百货类、家用机械类成投诉热点,这3类投诉占总量91%。其中家用电器类投诉位居榜首,占投诉比例的51%,其中通讯产品和计算机产品的投诉最为突出,共17件,占家用电器类投诉的64%。百货类和家用机械类的投诉分别为26件和7件。
    与上年同期相比,我市投诉比例略显下降,2007年第一季度,12315举报中心接到电话84件。服务类投诉明显降低,2007年一季度服务类投诉为24件,其中电信投诉率最高。而今年服务类投诉仅2件,分别为电信1件,洗衣业1件。
    从商品消费投诉来看,质量依旧是老大难问题,占到投诉比例的61%,仅家用电子电器类39件投诉中,质量出现问题的就有24件。紧随其后的是价格问题,消费者投诉11件。
    举报中心的工作人员提醒广大消费者,在购买商品时一定要保留好发票或购物小票,以防商品出现问题时,能做到有据可考,尽最大可能挽回损失。

(编辑:王旭芹

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