6月10日，本报第三版“非常关注”栏目刊登了《建行靖边支行取款机频现取款难》一文，目前事件有新的进展。
　　问题见报后，6月11日，建行榆林分行纪委书记召集相关业务部门和靖边县支行的负责人召开紧急会议，针对客户投诉的问题对相关责任人进行了严厉批评，同时提出了五条措施：一是要求营运部增加靖边县支行到分行中心金库的提款次数，提高现金备付率。二是要求个人金融部对辖区内各网点，确定一名自助设备的巡查管理员，每天不少于4次巡查，发现问题及时解决，同时要制定巡查管理员的管理办法和职责。三是要求马上和投诉客户进行积极沟通，取得客户的谅解，同时欢迎客户继续关注建行的服务质量，给建行多提宝贵意见。四是要求监察保卫部对相关责任人作出严肃处理。五是主动和人民银行联系，对因为在给客户的解答中，涉及人民银行的误解进行沟通，争取人民银行的谅解。
　　6月12日，建行榆林分行党委书记、行长又召集相关部门负责人再次开会，认真核实相关情况，拟定并马上实施相关处理意见：一是分行领导带领有关部门负责人专程赶往靖边县，与当事客户进行充分沟通，就导致自动取款机夜间缺钞的客观原因进行耐心解释和说明，对管理不到位带来的服务瑕疵向客户诚恳致歉，并愿意主动承担该客户当时取款交易的额外经济损失。二是针对本次因靖边县支行现金库存不足，加上双休日自动取款机取款业务剧增，造成夜间缺钞，给客户带来不便的问题，举一反三，立即对全辖吐钞较大的自动取款机现金需求量进行测算，充分考虑客户节假日和夜间的取款需求，在不违反现金管理制度，严格控制现金备付率的前提下，制定出台切合实际的现金库存管理和配送计划。同时要求所在支行和网点进一步强化非营业时间段的自动取款机巡查与管理，以有效解决自动取款机的缺钞及可能的故障问题。三是分行纪检部门要会同业务管理部门对此次投诉事件进行责任认定，对相关责任人要作出严肃处理，并将结果反馈给客户并报送人民银行。
　　建行榆林分行有关领导表示，真诚欢迎广大客户和社会各界对建行产品和服务提出宝贵意见和建议，帮助和监督建行继续为榆林的经济建设和人民生活提供优质的金融服务。

（编辑：王旭芹）