朱女士近日在榆林市新建南路华宇手机卖场购买了一款外型时尚、功能齐全的埃立特手机，没想到刚买的机子就出了问题，而到客户服务中心换了部机子仍然问题不断。而客户服务中心又拒绝退机，这让朱女士很是心烦。
    7月7日，朱女士在新建南路华宇手机卖场买了一款白色的埃立特6062手机。据售货员介绍，此款手机采用的是韩国三星电子的手机主板，质量绝对有保障，可作MP3、MP4使用。朱女士看到这款机子外形时尚，功能齐全，价格也才750元，就将该手机买下。谁料想，当天晚上8点多时，手机便出现了问题，机带128M内存卡上存储了歌曲，就无法存储图片，反之，存储了图片，就不能存储歌曲。朱女士心想，刚买的手机怎么就出现了这样的问题，她想会不会是卡有问题呢？为此，朱女士第二天到手机卖场连换了4张内存卡，结果都无法正确存储。无奈之下，朱女士只好要求该店经理来处理此事，但是店员拒绝了这一要求。而本该营业到20点的店铺，竟然因为店员不愿理会朱女士，提前于19点就收摊走人了。
    7月9日上午9点，朱女士再一次来到手机店内，要求找到为自己出售手机的店员，却被告知此人今天不当班。而过了不长时间，朱女士发现这名店员就在店内。在朱女士的坚持下，这名店员告诉她，手机问题得去林业局家属院3单元502的手机客户服务中心去鉴定。而客户服务中心鉴定确认了手机问题，更换了一部同款手机。可是还没有用过一天，朱女士又发现手机总是无缘无故死机，老是出现白屏。
    两部机子均出现质量问题使得朱女士不再相信该品牌手机的质量，决定退掉手机。可是手机店和售后服务点的工作人员都拒绝这一要求。
    在林业局家属院3单元502处，埃立特客户服务中心一名女职员讲，这款机子只能换不能退。对于朱女士要求退机的要求，她表示无能为力。
    退机未果的朱女士只好将问题手机带回。她表示将找消费者协会投诉，用法律武器来维护自己的权益。

（编辑：王旭芹）