“语音通话让你定，粗心应答你上当，一次接电不要紧，月月费用紧跟上，如不查费寻谜底，话费早被扣个光”。时下，一些电讯运营商采用拨打电话语音定制的方式，向消费者推介一些电讯增值服务，如果消费者没有听清楚，或者粗心应答的话，就会被每月收取一定的信息费，而事后又大呼上当。这样的情况，就被榆林市民白玉山老人遇上了。

　　8月10日，家住榆林普惠泉巷7号的白玉山老人到位于榆林大碾房巷的中国电信榆林市分公司收费营业厅缴纳7月份的固定电话费时，发现收费单上忽然多出一项名为“信息及代收费”的收费业务。白玉山看到这项业务后，觉得很陌生，于是向收费人员询问这究竟是项什么业务。

    收费人员告诉他，这是一项电讯增值业务。白玉山听到这个情况后，认为自己从来没有向电信公司定制类似的业务，怎么就凭空出来这项业务呢？不过，疑问归疑问，白玉山觉得费用不大，只有5元钱，这次就不细追究了，并要求收费人员将这项业务去掉，他不需要这项业务。

    到了9月22日，白玉山再次去营业厅缴话费时，发现收费单上仍然有这项业务，而且业务的开始时间和结束时间都是每月的15日的中午12时到12时零10秒，时长均为10秒。这次，白玉山老人再也克制不住自己的情绪，认为自己从来没有定制过此项业务，并要求电信公司调查此事。经与收费人员交涉，最终电信营业厅答应将这10元钱退还，并作为话费预存。

    虽然问题得到了解决，可是白玉山老人还是觉得这其中有问题。为什么他没有定制这项业务，每月却要缴5元的信息费。为什么上个月他要求收费人员将这项业务去掉，可是这个月又仍然出现。带着一连串的疑问，白玉山来到本报，向记者反映情况，要求对这一情况进行调查。

    9月25日上午，记者就此问题来到中国电信榆林分公司营销部了解情况，一位姓何的经理说，这项业务是电讯运营商开通的，并不是电信公司开通的，这项费用电信公司只是替电讯运营商代收，并不是电信公司收走了。
    另一位收费厅的服务小姐介绍说，这项业务叫“移数通”增值服务，是“北京移数通电讯有限公司”和客户直接定制的，定制方式为电讯公司通过向客户拨打电话进行语音定制。不过，她对这项业务的具体情况也不太清楚，如果有必要，可以向省公司有关部门了解具体情况。

    9月25日下午，一位自称是省电信公司督查部601号的服务小姐打来电话解释称，“移数通”是一项彩音业务，如果客户开通的话，双方在通话过程中，可以听到背景音乐。操作方式为在拨打对方的号码前，先加拨16800099，然后，根据语音提示操作就可以了，资费为每月5元。

    这位服务小姐说，“北京移数通电讯有限公司”和省电信公司系合作关系，定制方式采用一对一的服务，由电讯公司向客户拨打电话介绍服务，然后待客户同意后才开通。在开通过程中，电讯公司一般不会向老人和儿童介绍这项业务，以免造成误会。同时，该服务小姐还向记者播放了“移数通”电讯公司客服小姐开通白玉山老人固定电话彩音服务时的电话录音。

    在该电话录音中，记者听到接电话是一位中年以上的女士，该女士在接电话时，只说了几句“好”，大多是电讯公司的服务小姐在介绍业务，然后电话就断了。

    于是，记者将这一情况向白玉山老人作了反馈，白玉山说，如此说来，接电话是他的妻子，可能没有听清楚电讯公司的介绍就说“好”了，同时她也回忆不起曾接过类似的电话。白玉山说，他今年已70岁，妻子69岁，家中只有他和老伴，子女们都不在跟前，怪不得他之前从来不知道曾开通了这项业务。

    白玉山表示，现在电信公司已答应退还他信息费，但电讯公司的做法也太欠妥，打个电话就为客户定制增值服务，如果接电话的不是他的家人，而是客人，或者是一些没有完全行为能力的人和老人，那岂不冤枉！

    榆林电信分公司营销部的何经理说，一般情况下，客户如果需要定制哪种业务，必须要经过二次确认后才可以开通，但现在一些电讯运营商在开通业务时，经常采用拨打电话进行语音定制的方式进行，经常会招至客户的申诉或质疑。对此，他们将采取措施进行防范，防止类似情况发生。

（编辑：王旭芹）